服务承诺
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        服务承诺
        一、引言:
        “追求质量、真诚服务”,搞好产品售后服务,是我公司对产品质量和服务的崇高责任。
        二、职责:
        1、    营销部是服务的归口管理部门,负责公司所有产品销售和服务工作,包括收集、反馈顾客服务中出现的各种问题、意见和要求的信息。
        2、    生产技术部负责做好服务中的技术工作。
         三、内容:
        1、销售人员要帮助顾客正确选择产品,针对需要向新顾客详细、细致、实事求是地介绍本公司的产品。
        2、生产技术部向顾客提供必要的文件资料,并及时答复顾客对技术、质量方面的有关咨询。
        3、产品供货保证在规定日期前三天送达。
        4、用户现场出现技术问题时,我公司技术人员本省24小时内到,外省48小时到达。
        5、因产品质量不能满足要求时,我公司负责包退、包换、并免费现场技术服务。
        6、建立健全用户档案,制订用户走访制度。对用户反映的产品质量和服务要求、意见。我公司须在8小时内给用户答复。
        7、用户需要现场技术协助时我公司无偿提供帮助进行合作。
        8、本服务承诺所有条款未涵盖的服务内容用户可随时提出,我公司将随时到位服务。
                                                                                               滨州市胜利机械有限公司
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